Zásady vrácení zboží a peněz

Zavázali jsme se k spokojenosti zákazníků a garantujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami. Kromě toho se na každou objednávku zadanou prostřednictvím Umespar vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete během této doby plně spokojeni, můžete požádat o plnou náhradu. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele EU.

Zákonné právo na odstoupení (pro zákazníky EU)

Podle Směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží (potvrzeného sledováním), aniž byste museli udávat důvody. To platí pro online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku).

Lhůta pro odstoupení

14 dnů od převzetí zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.

Výjimky

U našich produktů (doplňky stravy v zapečetěných lahvičkách, kosmetické produkty v zapečetěných obalech) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstává zapečetěno, můžete jej bez problémů vrátit.

Náhrada

Vrátíme vám všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale ne dodatečné náklady na prémiovou dopravu), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Náhrada bude provedena stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez dalších poplatků. Můžeme zadržet náhradu, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neobdržíme důkaz o jeho odeslání.

Náklady na zpáteční dopravu

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud neoznámíme jinak. Předpokládané maximální náklady na vrácení z EU do USA činí přibližně 20–50 EUR, v závislosti na přepravci a hmotnosti balíku.

Postup

Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy“) nebo použijte standardní formulář pro odstoupení (dostupný na našich stránkách nebo v Příloze I(B) směrnice). Potvrdíme přijetí na trvalém nosiči (například e-mailem) bez zbytečného odkladu. Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud jste však se zbožím nakládali nad rámec nezbytného pro ověření jeho vlastností (například otevřeli obal), můžete být odpovědní za snížení hodnoty.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se vztahuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit finanční prostředky, pokud nejste s produktem spokojeni, i když byl produkt částečně použit.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na náhradu podle této záruky:

• Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeného sledováním).
• Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky/obaly na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: věnujte pozornost možným celním poplatkům nebo omezením při vracení do USA; doporučujeme zkontrolovat místní předpisy.
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (předpokládané 20–50 EUR z EU).
• Vrácení peněz je provedeno pouze na původní způsob platby.

Jak podat žádost o vrácení peněz

• Zkontrolujte lhůtu: ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné, pokud se použije).
• Kontaktujte náš zákaznický servis: zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem e-mailu „Žádost o vrácení peněz“. Uveďte prosím ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení nebo dodatečnou záruku.
• Vrácení zboží: Zašlete svůj balíček (použitý nebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky uvnitř balíčku.
• Lhůty pro vrácení peněz: Po obdržení vašeho vráceného zboží budou finanční prostředky zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo – do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tato politika vrácení peněz je jasně zveřejněna v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme klamavé záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech politiky vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

Dotazy

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vaší objednávky nebo této politiky vrácení peněz, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá). Pro zákazníky z EU: pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete se obrátit na místní orgán ochrany spotřebitelů nebo Evropské spotřebitelské centrum.